芜湖恩林商贸有限公司

创意礼品消费者满意度调查需围绕产品特色与消费体验展开，具体可从以下四个维度设计：

一、调研框架搭建

（1）明确调研目标：聚焦产品创新性、实用性、情感价值及服务链路，设置"惊喜度""社交传播意愿"等特色指标。

（2）分层抽样机制：按消费场景（自用/送礼）、价格区间（50-500元）、购买渠道（线上/实体店）细分用户群体，确保样本覆盖典型消费场景。

二、多维数据采集

（1）定量问卷设计：采用NPS（净推荐值）模型，嵌入创意产品特有问题如"产品拆箱体验评分""文化共鸣度（1-5分）""二次创作可能性评估"。

（2）定性深度访谈：组织焦点小组讨论，用户在使用场景中的情感体验，如节日馈赠时的情感传递效果、社交平台晒单动机等隐性需求。

三、动态分析模型

（1）建立情感分析图谱：通过自然语言处理技术，对用户评价中的"创意""""暖心"等关键词进行情感值量化，生成产品创新力热力图。

（2）交叉对比分析：将满意度数据与销售数据关联，识别高满意度低复购率的矛盾象限，挖掘潜在的产品迭代方向。

四、闭环应用机制

（1）建立用户共创平台：将调查中发现的创意达人纳入产品研发社区，通过3D设计工具让消费者直接参与新品开发。

（2）动态监测系统：开发满意度数字看板，实时节日周期、营销活动后的满意度波动，设置异常值预警机制。

执行要点：在问卷中嵌入产品使用场景模拟题（如生日/纪念日情景选择），结合眼动实验观察用户拆礼物的情绪曲线，将传统满意度调查升级为体验旅程测绘。终形成"需求洞察-产品迭代-体验优化"的螺旋式提升模型，使调查本身成为增强用户参与感的创意互动过程。